返金ポリシー

申請期間と対象範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間内かどうかは、アカウントで初めて決済が完了した注文の記録と、チケットの送信日時を照合して確認します。この保証に基づく申請では、故障の証明や利用を停止する理由の説明は不要です。

月額サブスクリプションとデータ通信量パックのどちらも、チケットから確認を申請できます。データ通信量パックは、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これは通信量の利用期限についての説明であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。以後の更新、データ通信量パックの追加購入、途中でのプラン変更によって、初回決済分の返金申請期間が再設定されることはありません。関連する注文がある場合はすべて記載してください。対象となる処理範囲はチケットでご案内します。

対象となるケース・対象外となるケース

保証期間内であれば、回線の利用感、クライアントの設定、利用目的の変更、その他の個人的な理由による申請も、理由を問わない返金保証の対象として受け付けます。回線への接続や通信量の一部使用は、それだけで返金を拒否する理由にはなりません。本ポリシーでは別途の通信量利用上限を設けておらず、公表されていない「使いすぎ」の基準を適用して、保証対象の返金額を減額することもありません。

申請期間を過ぎた申請、後続の注文について申請期間の再設定を求める場合、返金済みの同一注文への再申請は、上記の自動適用の対象外です。二重請求や決済の不具合などは、引き続き確認を申請できます。通常の返金申請とは分けてご相談ください。

利用規約に違反したアカウントについては、サービスの制限と返金の扱いを分けて説明します。アカウントが制限されても、返金申請が自動的に無効になるわけではありません。対応に異議がある場合は、チケットに関連する注文、確認の根拠、処理結果を明記し、曖昧な違反の表示だけで説明を済ませないよう求めることができます。

チケットでの申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、件名に「返金申請」と入力してください。本文にはアカウントのユーザー名、注文番号、購入したプランまたはデータ通信量パックの名称、支払い日時、支払い方法、実際に支払った金額を記載します。注文情報はパネルの注文履歴で確認できます。注文番号が見つからない場合は、決済を特定できるよう支払い証明を添えてください。

支払い証明には、取引を確認するために必要な情報だけを残してください。その他の取引や関係のない個人情報は隠してかまいません。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成でき、返金に関する連絡も元のアカウントのチケットで行えます。

情報が不足している場合は、チケットで追加が必要な項目をお知らせします。複数の依頼に分けず、同じチケットに返信してください。確認完了後、対象となる注文、返金額、処理状況を明記します。返金が完了すると、該当注文に紐づくサービスの利用権は終了します。

返金方法と反映状況

返金は原則として、元の支払い方法および支払い元に返します。申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。チケットで受付が確認されても、返金がすでに入金されたことを意味するわけではありません。反映までの時間は、決済サービスの処理、取引の確認、受取口座の状態によって異なります。本ポリシーでは、固定の入金期限を保証していません。

返金申請後は、元の決済サービスの利用明細もご確認ください。返金がまだ表示されない場合は、元のチケットで進捗をお問い合わせのうえ、該当する注文情報をお知らせください。元の方法で返金できない場合は、まずその理由を確認し、チケットで可能な対応方法を確認してください。確認なしに他人名義の口座へ返金することはありません。

支払い方法ごとの違いと再確認

Z8VPNでは、Alipay（支付宝）/ WeChat Pay（微信）/ USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payの返金は、原則として元の取引に紐づけて処理します。入金先の確認には、各決済サービスの利用明細をご確認ください。元の支払い元の状態が変わっている場合は、チケットでお知らせください。確認結果に基づき、その後の対応方法をご案内します。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payとは返金手順が異なり、元の取引記録、送金ネットワーク、返金先アドレスの確認が必要となる場合があります。情報の確認は、ログイン後のチケット内でのみ行ってください。外部から届いた連絡を受けて返金先アドレスを変更しないでください。金額の確認、ネットワーク手数料、元の方法で返金できない場合は、対応方法を事前に明確に説明します。開示されていない費用を差し引いて、全額返金の保証額を減らすことはありません。

処理結果に異議がある場合は、元のチケットから再確認を依頼し、確認が必要な注文または支払い記録をお知らせください。ポリシーの改定によって、支払い時点で適用されていた返金保証が遡って縮小されることはありません。個別の対応は、注文の事実、本ポリシー、および適用される法令に基づいて行います。