アカウントと回線のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、アカウント情報とクライアントのサブスクリプションURLは分けて管理してください。クライアントに表示される設定名はログイン用のユーザー名ではなく、過去の接続履歴もアカウント情報の代わりにはなりません。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、前後の空白を確認してください。パスワードやサブスクリプションURL全体を公開の場に投稿しないでください。アカウントの所有者に関する問題は、ユーザーパネルから利用できるサポート窓口へお問い合わせください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してください。パネルに表示されるコピーまたはインポート機能を使って、クライアントに追加できます。インポート済みの設定は通常、クライアントのサブスクリプションまたは設定画面から更新できます。項目名はお使いのクライアントの画面でご確認ください。更新後は地域の一覧に変更がないか確認し、回線を選び直してください。更新できない場合は、まずユーザーパネルにアクセスできることと、アカウントの契約が有効であることを確認してから、パネルでURLを再取得してください。古いURLに自分でパラメーターを追加しないでください。

Z8VPNでは、同時に利用できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末で同じアカウントにログインし、クライアントのダウンロードページからアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。複数端末での利用もアカウントの通信量管理の対象です。端末数無制限は、通信量無制限を意味するものではありません。使わなくなった端末ではサブスクリプション設定を削除し、端末を譲渡した後に情報が漏れないようにしてください。

サブスクリプションURLにはアカウント設定を取得するための認証情報が含まれています。機密情報として安全に管理してください。トラブルの確認に必要なのは通常、クライアント名、OS、エラー内容、選択中の回線です。URL全体を公開する必要はありません。スクリーンショットを共有する前に、サブスクリプションURL、アカウント情報、注文情報の機密項目を隠してください。URLが漏えいした場合は、まずユーザーパネルにリセット機能があるか確認してください。リセット後も使うクライアントでは、設定を再取得する必要があります。パネルに該当する機能がない場合は、チケットで状況をお知らせください。

継続して利用し、通信量を毎月管理したい場合は月額プランが適しています。利用時期が不定期で、残量を保持したい場合はデータ通信量パックを比較してください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。選ぶ前に、アカウントで現在利用中のプランと通信量を確認してください。クライアントに回線名が表示されているだけで、契約が有効だと判断しないでください。通信量と料金はプランページおよび注文確定画面でご確認ください。クライアントの設定一覧は料金の記録ではありません。

まずプロキシを一時停止し、通常のウェブサイトにアクセスできるか、ローカルネットワークを確認してください。その後、再接続してアカウントの契約状態を確認します。続いて、クライアントによるネットワーク設定の追加がOSで許可されているか、クライアントの案内どおりにシステムプロキシやトンネル機能が有効になっているかを確認してください。ほかのプロキシやネットワークフィルタリングツールも同時に使っている場合は、一時停止して比較します。最後に、複数のウェブサイトと出口地域をそれぞれ試してください。すべてにアクセスできない場合は、ローカル設定や接続の問題が考えられます。特定のサイトだけ開けない場合は、アプリごとの通信ルールやサービス側の地域要件を確認してください。

アプリによって使用するネットワーク機能は異なります。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのルールによって直接接続に設定されているアプリもあります。まずクライアントの動作モードと対象アプリに適用されるルールを確認し、アプリからの通信が接続履歴に表示されているかを調べてください。クライアントにトンネルモードがある場合は、権限の説明を確認したうえで必要に応じて有効にし、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。ブラウザー拡張機能だけを変更して、端末全体のプロキシ状態を判断しないでください。アプリ独自の地域、アカウント、ネットワークのルールが影響することもあります。

まずユーザーパネルでサブスクリプション情報を正常に表示できることを確認し、選択したクライアントに合った方法でインポートしてください。コピー時に内容が欠けていないか、余分な空白が入っていないか、パネルのページURLをサブスクリプションURLと取り違えていないかも確認します。以前は使えていた場合、既存の設定を更新し、クライアントに表示されたエラーメッセージを記録してください。それでも一覧が空なら、アカウントの状態とローカルネットワークを確認します。同じ設定を何度も追加しないでください。チケットを送る際は、機密情報を隠したエラー画面のスクリーンショットを添付すると、形式とアクセスのどちらに問題があるか確認しやすくなります。

ネットワークの切り替えやスリープからの復帰によって、既存の接続が無効になることがあります。まず端末がネットワークに接続されていることを確認し、クライアントで一度切断してから再接続してください。必要に応じて現在の回線を選び直します。バックグラウンドでのみ問題が起きる場合は、OSによるクライアントのバックグラウンド動作や省電力の制限を確認し、必要に応じて調整してください。ネットワークが復旧していない状態で、サブスクリプション設定を何度も変更しないでください。同じ状況で繰り返し切断される場合は、発生条件、OSの表示、クライアントログのエラー概要を記録して、チケットからお問い合わせください。

出口の地域は、サービスが利用可否を判断する条件の一つです。アカウントの登録地域、コンテンツのライセンス、ログイン中のセッション、アプリのキャッシュも影響することがあります。まず選択した出口がサービスの地域要件を満たしているか確認し、アプリを終了して再起動してください。必要に応じてサービスの案内に従い、セッションを更新します。特定のコンテンツだけ再生できない場合は、コンテンツのライセンスの問題とサービス全体へのアクセスの問題を分けて考えてください。回線の切り替えはサービス独自のアカウント要件を代替するものではなく、サービスがその出口を継続して受け入れる保証もありません。実際のサービス側の表示をもとに確認してください。

まず、ネットワークを使用しているダウンロードや同期を一時停止してください。プロキシをオフにした状態で普段使うウェブサイトにアクセスし、次に同じ端末、同じローカルネットワークのまま出口回線を切り替えて比較します。ローカルでのアクセスも明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、ローカルネットワークを確認してください。特定の出口だけ遅い場合は、同じ地域の別の回線や異なる回線タイプと比較します。できるだけ条件を一つずつ変え、比較結果を記録してください。動画のバッファリングはコンテンツ配信サービス側が原因の場合もあります。一度の再生不良だけで、すべての回線に問題があると判断しないでください。

回線名は接続経路の構成を示すもので、あらゆる利用環境での速度を保証するものではありません。国際接続の安定性を重視する場合は、IEPL専用線を比較対象にできます。中継は中間ノードを経由して接続し、直接接続はローカルネットワークから出口までのルーティング条件に左右されやすくなります。まず利用するサービスに必要な地域を確認し、クライアントで実際に選べる回線を使って接続や利用時の状態を比較してください。夜間やネットワーク、アプリの違いによって結果は変わるため、回線タイプの名称だけで決めず、用途に合った回線を選びましょう。

Z8VPNは100+か国、210+回線に対応しています。現在アカウントで選択できる出口は、ユーザーパネルと更新後のクライアント設定でご確認ください。地理的な距離は経路を決める要素の一つにすぎず、ローカルネットワークのルーティング、国際接続、利用するサービスの所在地も実際の通信状況に影響します。地域要件のあるサービスを利用する場合は、まず必要な地域を選んでください。一般的なウェブ閲覧では、近隣地域の複数の出口を比較できます。対応国数は、すべての地域で同じ回線タイプが利用できることを意味しません。都市間の距離だけで接続品質を判断しないでください。

まず利用するサービスが対応している地域とアカウントのルールを確認し、要件を満たし、安定して利用できる出口を選んでください。長時間の接続が必要な作業や再生中の動画では、回線を頻繁に切り替えないようにしましょう。切り替え後は、元のセッションを再接続する必要が生じることがあります。ウェブページにアクセスできても一部の機能が使えない場合は、表示された内容を記録し、アカウント権限、地域要件、ネットワーク接続の問題を切り分けてください。動画配信サービスのコンテンツは地域やライセンスによって異なり、AIツールの利用条件も変更されることがあります。ネットワークサービスは各プラットフォームの契約に代わるものではなく、すべての機能の継続利用を保証するものでもありません。

OSとクライアント名、ローカルネットワークの環境、選択した地域と回線タイプ、対象アプリ、発生時刻、表示されたエラーメッセージをお知らせください。回線を変更すると復旧するか、同じ端末でネットワークを変更しても問題が起きるか、ブラウザーとアプリで違いがあるかなど、すでに試した比較結果も添えてください。ログは関連するエラー部分だけを抜き出し、送信前にアカウント情報、サブスクリプションURL、その他の機密情報を隠してください。問題を再現できる現象を中心にまとめてください。「使えない」という情報だけでは、どの段階で問題が起きているか判断しにくい場合があります。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。比較する際は、毎月リセットされるプランと残量が保持されるパックを分けて確認してください。料金体系の異なる通信量を、同じ期間の特典として扱わないようご注意ください。注文前にプラン名、料金、通信量を確認してください。利用中の契約の取り扱いは、パネルの最新の確認情報をご覧ください。不明な点はチケットからお問い合わせください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。毎月1日が一律のリセット日だと考えたり、表示価格の差額だけからアップグレード後の利用期間を推測したりしないでください。手続き前にパネルで現在のプラン、有効状態、アップグレードの確認内容を確認し、注文記録を保管してください。クライアントの表示とパネルの内容が異なる場合は、まず設定を更新し、パネルのアカウントおよび料金情報と照合してください。それでも差異がある場合は、手続き前後の状態を記載してチケットからお問い合わせください。

支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払い前に、パネルの注文に表示されたプランと支払い金額を確認し、注文ページの案内に従って手続きを完了してください。支払い後にアカウントの状態が更新されない場合は、注文状況を確認してアカウント概要を更新し、注文したアカウントにログインしているか確認します。画面がすぐに変わらないという理由だけで再度支払ったり、別の注文の支払い情報を現在の注文に使ったりしないでください。注文に反映されない場合は、注文情報と機密項目を隠した支払い証明をチケットでお送りください。サポート窓口で確認します。

Z8VPNでは14日間の返金保証を提供しています。適用条件は返金ポリシーをご確認ください。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。アカウントと支払い記録の確認に使用します。接続の問題もある場合は、状況を添えて調査を依頼できますが、パスワードやサブスクリプションURL全体をチケットに送らないでください。返金申請の進捗はチケットへの返信でご確認ください。注文とやり取りの記録を保管し、追加情報を求められた場合は同じチケットに返信してください。

データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。残量はユーザーパネルにログインして確認してください。クライアントの接続統計は端末ごとの利用状況を確認するために使えますが、アカウントの料金記録の代わりにはなりません。複数端末を同時に使用している場合、端末ごとの統計はアカウント全体の通信量を示すものではありません。表示に差異がある場合は、確認しているのが月額プランかデータ通信量パックかを確認し、ほかの端末で接続やダウンロードが続いていないか調べてください。さらに確認が必要な場合は、アカウント画面とクライアントの統計画面の該当箇所をチケットに添付してください。